Всё, что вам надо знать о клиентоориентированности скрыто в слове территория. Начните распаковывать это слово и вам откроется бездна смысла.
Проанализирует территориальное поведение своей компании, а я пока пойду и поищу другие косяки, анализируя которые мы можем стать лучше.